Términos y condiciones

Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") se aplican a todas las transacciones jurídicas celebradas a través de la tienda online www.spcshop.de, así como a través de los dominios específicos de cada país (entre otros, spcshop.at, spcshop.fr, spcshop.it, spcshop.es, spcshop.pl, spcshop.cz). La vendedora es SPC Electronics GmbH, Max-Stromeyer-Str. 31, D-78467 Konstanz, Alemania (en adelante, "SPC Electronics").

El contrato de compraventa se celebra entre el cliente y SPC Electronics como vendedora de los artículos pedidos por el cliente.

Las presentes CGV forman, por tanto, parte integrante de todos los contratos que SPC Electronics celebre con el cliente en relación con el suministro o la prestación por ella ofrecidos. No se reconocerán condiciones del cliente contrarias a las presentes CGV o que se aparten de ellas.

SPC Electronics se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGV. Será de aplicación la versión de estas CGV vigente en el momento del pedido.

Presentación de los productos y servicios en la tienda online

La presentación y descripción de productos y servicios en la tienda online se dirige a clientes con dirección de entrega en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Polonia, España y República Checa. Es posible que la dirección de facturación sea distinta. SPC Electronics no ofrece devolución del IVA por mercancías trasladadas por cuenta propia a terceros países.

Las presentaciones y descripciones son válidas mientras el producto pueda encontrarse a través del buscador de la tienda online y/o hasta agotar existencias.

Celebración del contrato

Al enviar un pedido a través del carrito de compra de la tienda online, el cliente formula a SPC Electronics una oferta de compra del contenido del carrito. La recepción del pedido se confirma mediante un correo electrónico automático de SPC Electronics al cliente (confirmación de pedido). Esta confirmación de pedido no constituye una aceptación de la oferta del cliente, sino que únicamente confirma su recepción y el inicio de su tramitación.

El contrato entre SPC Electronics y el cliente se perfecciona con la confirmación de envío de la mercancía. En el supuesto excepcional de que no se reciba confirmación de envío, el contrato se perfeccionará, a más tardar, con la recepción de la mercancía por el cliente. Si la mercancía de un mismo pedido del cliente se envía por separado, se perfeccionará un contrato de compraventa con cada confirmación de envío o, en su caso, con la recepción de cada mercancía individual. SPC Electronics está autorizada a realizar entregas parciales, salvo que estas supongan un perjuicio inadmisible para el cliente.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el punto 4, el cliente podrá cancelar gratuitamente su pedido de un producto ante SPC Electronics en cualquier momento antes del envío de la correspondiente confirmación de envío.

Para todos los pedidos de productos que requieran una edad mínima de 18 años (en particular, bebidas alcohólicas y productos de tabaco), el cliente confirma con el pedido el cumplimiento de dichas disposiciones legales.

Los pedidos en cantidades no habituales para uso doméstico podrán ser rechazados sin necesidad de justificación.

Derecho de desistimiento del consumidor

Los clientes que realicen un pedido a SPC Electronics en calidad de consumidores en el sentido del § 13 BGB gozarán del derecho legal de desistimiento del consumidor conforme a los siguientes puntos 4.1 a 4.3. Los puntos 4.1 a 4.3 no serán de aplicación a los clientes que sean empresarios en el sentido del § 14 BGB.

4.1 Desistimiento de su pedido

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento es de

catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión de la mercancía;
en el caso de un contrato relativo a varios bienes encargados por el consumidor en un mismo pedido y entregados por separado, catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión de la última mercancía, y
en el caso de un contrato relativo a la entrega de una mercancía en varios envíos parciales o piezas, catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos:

SPC Electronics GmbH

c/o Holenstein GmbH

Max-Stromeyer-Str. 31

D-78467 Konstanz

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, si bien su uso no es obligatorio.

Asimismo, podrá cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento, disponible en su cuenta de cliente en www.spcshop.de, o cualquier otra declaración inequívoca. Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

4.2 Consecuencias del desistimiento legal

En caso de que usted desista del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido usted una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente con usted otra cosa; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de la mercancía, según qué condición se cumpla primero.

Usted deberá devolver o entregar la mercancía a SPC Electronics GmbH, Max-Stromeyer-Str. 31, D-78467 Konstanz, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del presente contrato. Encontrará los detalles e instrucciones para una devolución rápida y sencilla de la mercancía en su cuenta de cliente. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que finalice el plazo de catorce días. SPC Electronics asumirá los costes de la devolución de la mercancía.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación de esta distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

4.3 Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos

de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega,
de suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes,
de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato de compraventa, que no puedan ser entregadas antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que no puedan controlarse por el empresario,
de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega,
de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción

4.4 Derecho de devolución voluntario

Además del derecho legal de desistimiento del consumidor, SPC Electronics concede a todos los clientes un derecho de devolución voluntario de 100 días en total a partir de la recepción de la mercancía. Este derecho de devolución voluntario no limita en modo alguno los derechos legales de los consumidores y, por lo tanto, tampoco limita, en particular, el derecho de desistimiento descrito anteriormente. Encontrará los detalles sobre la devolución en el marco de este derecho de devolución voluntario en su cuenta de cliente, o podrá solicitarlos a nuestro servicio de atención al cliente.

Plazos

Junto con la confirmación de pedido se comunicará al cliente una fecha de entrega provisional, o bien se contactará con el cliente para acordar una fecha de entrega individual. SPC Electronics concede gran importancia a indicar la disponibilidad y los plazos de entrega en la tienda online de forma actualizada y precisa. No obstante, pueden producirse retrasos en la entrega, en particular debido a cuellos de botella en la producción o el suministro. Por consiguiente, todas las indicaciones relativas a la disponibilidad y al plazo de entrega no constituyen fechas de envío o entrega vinculantes ni garantizadas, salvo que en las opciones de envío del producto correspondiente se indique expresamente que se trata de una fecha vinculante.

La eventual concurrencia de una mora en la entrega se determinará conforme a las disposiciones legales, siendo en todo caso necesario un requerimiento por parte del cliente.

Entrega, envío

El cliente dispone de todas las opciones de entrega y recogida (incluida, en su caso, la descarga de contenidos digitales) que se indican en la tienda online bajo el epígrafe "Entrega y recogida".

En caso de que una opción de entrega tenga coste adicional, este se mostrará al cliente en el resumen del pedido.

Cuando esté disponible, SPC Electronics podrá ofrecer al cliente la posibilidad de una entrega con recargo, en cuyo marco SPC Electronics compensará total o parcialmente las emisiones de CO2 (huella de CO2) generadas en la cadena de valor (desde la producción hasta la entrega al cliente). Los costes de la entrega con compensación de CO2 ascenderán, como máximo, al 5 % del valor de la mercancía del pedido correspondiente. Si esta opción de entrega está disponible, se mostrará al cliente indicando los costes de entrega aplicables en cada caso en el resumen del pedido. SPC Electronics trasladará íntegramente a proveedores externos, que con ello financian proyectos medioambientales seleccionados, los costes de entrega derivados de la selección de esta opción de entrega, en la medida en que superen los costes de la entrega estándar más económica. Los costes de la entrega con compensación de CO2 solo se generarán cuando el contrato de compraventa se perfeccione válidamente y no serán reembolsados en caso de ejercicio del derecho de devolución voluntario conforme al § 4 apartado 4 de las presentes CGV ni en caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, cf. § 357 apartado 2, frase 2 BGB. SPC Electronics no asume garantía alguna respecto de la exactitud del cálculo de la huella de CO2 y de los costes de entrega, ni de las indicaciones y garantías adicionales del correspondiente prestador de servicios de envío o proveedor externo.

La dirección de entrega del cliente deberá estar situada en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Polonia, España o República Checa y ser fácilmente accesible por camión. En caso contrario, el cliente asumirá los eventuales costes adicionales.

La mercancía en paquetería se entregará siempre exclusivamente hasta la puerta del domicilio. En el caso de mercancía transportada por agencia de transportes, la entrega se realizará, por regla general, en el lugar de uso y, como mínimo, hasta el bordillo de la acera. En este caso, el cliente será responsable de que el acceso al lugar de uso sea posible y esté garantizado. El cliente deberá comprobar si el producto puede pasar por los accesos existentes (por ejemplo, escaleras, puertas, etc.). Si el producto no puede transportarse hasta el lugar de uso, el cliente asumirá los eventuales costes adicionales.

Si el cliente no recibe la mercancía pedida en la fecha de entrega, pese a haberse acordado dicha fecha o haber sido anunciada con antelación razonable, o si la entrega no es posible porque la mercancía no cabe por los accesos, el cliente asumirá los costes de la entrega fallida.

Imágenes de productos y precios

Las imágenes de productos en publicidad, folletos, la tienda online, etc., tienen carácter meramente ilustrativo y no vinculante.

Todos los precios de venta publicados en la tienda online son precios finales, que incluyen todos los impuestos (en particular, el IVA). Los eventuales servicios adicionales de pago solicitados, como por ejemplo el montaje, la eliminación de residuos, etc., se indicarán por separado en el carrito de compra y en la factura.

A pesar de los máximos esfuerzos y controles, puede ocurrir que los precios de determinados productos se publiquen por error de forma incorrecta. SPC Electronics comprueba periódicamente los precios indicados en la tienda online. Si en dicha comprobación se detectara un error en la indicación del precio y el precio de compra real fuera superior al precio de compra indicado en la tienda online, se informará al cliente sin demora. Si a esa fecha el contrato aún no se hubiera perfeccionado, el cliente podrá decidir si desea mantener el pedido al precio de compra correcto o cancelarlo.

Se advierte al cliente de que, debido al volumen y a la rapidez con que se tramitan los pedidos, no puede excluirse que se detecten indicaciones de precio erróneas después de la perfección del contrato, es decir, después de la recepción de una confirmación de envío o de la entrega de la mercancía. Para tales casos, SPC Electronics conserva sin restricción el derecho a impugnar el contrato conforme a las disposiciones legales.

Condiciones de pago, reserva de dominio

El cliente dispone de las formas de pago ofrecidas en la tienda online bajo el epígrafe "Opciones de pago".

La mercancía seguirá siendo propiedad de SPC Electronics hasta el pago íntegro del precio de compra.

Garantía y limitación de responsabilidad

9.1 Disposiciones generales

El cliente goza de los derechos de garantía legalmente previstos.

Si el cumplimiento posterior se ha realizado mediante entrega de sustitución, el cliente estará obligado a devolver la mercancía original a SPC Electronics, a costa de esta, en un plazo máximo de 30 días. La devolución de la mercancía defectuosa deberá realizarse conforme a las disposiciones legales. SPC Electronics se reserva el ejercicio de eventuales acciones de indemnización por daños y perjuicios.

En el caso de la compra de bienes con elementos digitales, el suministro de los correspondientes contenidos o servicios digitales no lo realiza SPC Electronics, sino el fabricante correspondiente. SPC Electronics tampoco está obligada frente a los consumidores a dicho suministro.

SPC Electronics responderá de los daños derivados de un incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus obligaciones por parte de SPC Electronics o de sus representantes legales o auxiliares ejecutivos. Asimismo, SPC Electronics también responderá de los incumplimientos negligentes de obligaciones, siempre que estos afecten a una obligación contractual esencial, es decir, una obligación cuyo cumplimiento sea condición necesaria para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente confíe y pueda confiar habitualmente. La indemnización por daños y perjuicios derivada del incumplimiento de una obligación contractual esencial se limitará al daño previsible y típico de este tipo de contratos.

En todos los demás casos, queda excluida la responsabilidad de SPC Electronics. En la medida en que la responsabilidad de SPC Electronics esté excluida o limitada, ello será igualmente de aplicación a la responsabilidad personal de sus respectivos empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.

La limitación de responsabilidad anterior no será de aplicación en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, en caso de defectos existentes tras la asunción de una garantía sobre las cualidades del producto correspondiente, ni en caso de defectos ocultados dolosamente.

La responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) no se ve afectada.

Las eventuales garantías del fabricante se rigen exclusivamente por las condiciones de este y no otorgan al cliente derecho alguno frente a SPC Electronics, salvo que esta sea a su vez fabricante. Esto será de aplicación también cuando SPC Electronics preste apoyo en la tramitación de casos de garantía.

9.2 Disposiciones adicionales para mercancía de segunda mano

Los productos ya rebajados que en la tienda online estén identificados como "usado + revisado", "como nuevo + revisado" o "reacondicionado" (en adelante, mercancía de segunda mano) pueden presentar señales de uso, suciedad derivada del uso anterior, defectos leves que no limiten o solo limiten de forma insignificante el uso normal, defectos o limitaciones de funcionamiento, así como otras limitaciones similares típicas de la mercancía de segunda mano. Dichas limitaciones se indican, en cada caso, en los detalles del artículo, por lo que se corresponden con los requisitos subjetivos en el sentido del derecho de garantía. El cliente deberá examinar detenidamente los detalles del artículo antes de realizar un pedido de mercancía de segunda mano, con el fin de evitar malentendidos.

Otras limitaciones de responsabilidad

Elección de ley y fuero, cláusula de salvaguardia, actos de buena voluntad

Las relaciones jurídicas entre el vendedor correspondiente (tanto SPCSHOP Deutschland como los participantes del marketplace) y el cliente se rigen exclusivamente por el derecho material alemán. Además, serán de aplicación las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el cliente tenga su residencia habitual, cuando el cliente celebre un contrato de compraventa que no pueda atribuirse a su actividad profesional o comercial (contrato de consumo).

Si un cliente de SPC Electronics tiene la condición de comerciante en el sentido del HGB, de persona jurídica de derecho público o de patrimonio especial de derecho público, el fuero competente —también en el ámbito internacional— para todas las controversias que se deriven directa o indirectamente de la relación contractual será Konstanz. No obstante, SPC Electronics también estará facultada para interponer demanda ante el fuero general del cliente. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de conflictos con consumidores.

La eventual nulidad de disposiciones contractuales individuales no afectará al resto del contrato.

Si el cliente incumple las presentes Condiciones Generales de Venta y SPC Electronics no actúa de inmediato en consecuencia, ello no constituirá en ningún caso una renuncia, sino, en todo caso, un acto de buena voluntad. Por consiguiente, SPC Electronics conservará el derecho a hacer valer todos sus derechos frente al cliente en caso de una nueva infracción.